Покупателям

Выберите изделие в каталоге, добавьте его в корзину и перейдите к оформлению заказа. Укажите контактные данные, способ доставки и оплаты. После оформления заказа вы получите подтверждение на электронную почту или по указанному номеру телефона.

Да. Если вам нужна помощь с выбором изделия, оттенка, размера или способа доставки, свяжитесь с нами по телефону, на почте, в Max или Telegram. Менеджер поможет подобрать изделие и подскажет, как оформить заказ.

Да. Наличие конкретной позиции в бутике можно уточнить заранее. Для этого свяжитесь с выбранным бутиком ORENSHAL.

Мы стараемся передавать оттенки максимально точно, но цвет может немного отличаться из-за настроек экрана, освещения при съёмке и особенностей натуральной пряжи. Если оттенок важен, напишите нам — мы поможем с выбором.

На сайте можно оплатить заказ банковской картой. Если для заказа доступна оплата частями через сервис «Долями» или иной сервис-партнёр, этот способ отобразится при оформлении покупки.

Для части заказов может быть доступна рассрочка или оплата частями через сервис-партнёр. Условия, срок и размер платежей отображаются до подтверждения покупки.

Проверьте данные карты, доступный лимит и возможность онлайн-оплаты. Если проблема сохраняется, свяжитесь с нами — мы проверим статус заказа и поможем завершить покупку.

Возможные способы получения заказа: доставка СДЭК до пункта выдачи или до адреса, доставка Почтой России, покупка изделия напрямую в бутике ORENSHAL.

Стоимость доставки рассчитывается при оформлении заказа и зависит от региона, службы доставки и выбранного способа получения.

Срок доставки зависит от региона и выбранной службы. Ориентировочные сроки отображаются при оформлении заказа. После передачи заказа в службу доставки вы сможете отслеживать его статус.

Проверьте целостность упаковки и состав заказа. Если упаковка повреждена или вы заметили несоответствие, свяжитесь с нами как можно скорее.

Да. Если изделие не подошло по размеру, оттенку, фасону или другим параметрам, вы можете оформить обмен или возврат в течение срока, указанного в разделе «Обмен и возврат».

К возврату принимаются изделия, которые не были в использовании и сохранили товарный вид, оригинальные бирки, ярлыки, упаковку и потребительские свойства. На изделии не должно быть следов носки, повреждений, загрязнений, посторонних запахов или изменений после покупки.

Свяжитесь с нами по телефону, электронной почте, в Max или Telegram. Менеджер уточнит данные заказа, подскажет порядок возврата и при необходимости направит бланк заявления.

Обратитесь в бутик, где была совершена покупка. Возьмите с собой изделие, упаковку, бирки и документ, подтверждающий покупку. Сотрудник бутика проверит изделие и поможет оформить возврат или обмен.

Возврат денежных средств осуществляется после проверки изделия и оформления возврата. Срок зачисления зависит от банка, платёжной системы или сервиса-партнёра, если покупка была оплачена частями.

Адреса бутиков указаны в разделе «Контакты». Там же можно посмотреть график работы и контактные телефоны.

Да. В бутиках ORENSHAL можно примерить изделия, оценить фактуру, оттенок, размер и получить консультацию.

Да. Вы можете приобрести изделие в бутике ORENSHAL. Наличие конкретной позиции лучше уточнить заранее.

Паутинка — более лёгкое и ажурное изделие. Её часто выбирают для изящных образов, подарков и случаев, когда важна воздушность. Тёплый пуховый платок плотнее и лучше подходит для прохладной погоды, прогулок и повседневного тепла.

Ориентируйтесь на сценарий использования. Для лёгкого образа подойдёт паутинка или ажурный платок. Для тепла — плотный пуховый платок. Для подарка хорошо подойдут классические оттенки и универсальные размеры. Если сомневаетесь, напишите нам — мы поможем подобрать изделие.

Изделия из натурального пуха требуют бережного ухода. Рекомендуем соблюдать инструкции на ярлыке и избегать агрессивной стирки, высоких температур, сильного отжима и неправильного хранения. Если у вас есть сомнения, лучше заранее обратиться к нам за рекомендациями.

Храните изделие в сухом месте, вдали от прямых солнечных лучей и источников влаги. Лучше не сжимать платок слишком плотно и не хранить его рядом с вещами, которые могут повредить ажурное полотно.

Да, для изделий из натурального пуха это естественно. Со временем пух может раскрываться, а изделие становиться мягче и объёмнее. Это одна из особенностей натурального материала.

Да. Многие изделия ORENSHAL подходят для подарка. Вы можете выбрать платок, паутинку, палантин, плед, аксессуар или подарочный сертификат.

Да. На сайте доступна подарочная упаковка. Её можно добавить к заказу, если она представлена в каталоге или доступна при оформлении покупки.

Да. Напишите нам, для кого вы выбираете подарок, какой бюджет и повод. Мы предложим подходящие варианты и поможем с оформлением заказа.

Да. Условия покупки и использования подарочных сертификатов указаны на странице сертификата. Если вам нужна помощь, свяжитесь с нами.

Покупайте изделия на официальном сайте ORENSHAL и в бутиках бренда. ORENSHAL основан на базе Фабрики Оренбургских пуховых платков — предприятия, связанного с подлинным оренбургским пуховым промыслом и зарегистрированным НМПТ «Оренбургский пуховый платок».

Цена оригинального изделия складывается из натурального материала, производственного цикла, качества пряжи, работы специалистов, контроля и сохранения традиции промысла. Слишком низкая цена часто может быть признаком изделия, которое не имеет отношения к подлинному оренбургскому пуховязанию.

Да. ORENSHAL работает с корпоративными заказами. Мы можем помочь подобрать изделия под событие, бюджет и аудиторию, а также обсудить упаковку и сроки.

Готовые подарки из наличия, индивидуальные проекты и форма заявки — на странице «Корпоративные подарки».

Контакты для партнёров указаны в разделе «Контакты» на сайте. Вы также можете написать нам, и мы направим обращение ответственному специалисту.

По корпоративным подаркам удобнее всего оставить заявку на странице «Корпоративные подарки» — она сразу попадёт к ответственному специалисту.