Покупателям

Если изделие не подошло по размеру, оттенку, фасону или другим параметрам, вы можете оформить обмен или возврат в течение 14 дней с момента получения заказа.

К возврату принимаются изделия, которые не были в использовании и сохранили товарный вид: оригинальные бирки, ярлыки, упаковку и потребительские свойства.

Пожалуйста, убедитесь, что изделие не имеет следов носки, повреждений, загрязнений, посторонних запахов или изменений после покупки.

Если изделие было приобретено в бутике ORENSHAL. Для оформления обмена или возврата необходимо обратиться непосредственно в бутик, в котором была совершена покупка. Сотрудник бутика проверит изделие и поможет заполнить бланк возврата на месте. Пожалуйста, возьмите с собой изделие, упаковку, бирки и документ, подтверждающий покупку.

Если заказ был оформлен на сайте. Для оформления обмена или возврата онлайн-заказа свяжитесь с нами по телефону или электронной почте, указанным в разделе «Контакты». Мы уточним детали заказа и подскажем дальнейший порядок возврата.

Скачайте бланк заявления на возврат, заполните его и отправьте нам по инструкции менеджера — это поможет быстрее обработать обращение и оформить возврат.

Скачать бланк заявления на возврат (PDF)

Если вы хотите обменять изделие на другой размер, цвет или модель, сообщите об этом при обращении. Возможность обмена зависит от наличия нужной позиции.

После получения и проверки изделия мы оформим возврат денежных средств тем же способом, которым была произведена оплата. Срок зачисления зависит от банка или платёжного сервиса.

Изделия надлежащего качества принимаются к возврату при соблюдении условий возврата. Если товар был повреждён после получения или имеет следы использования, возврат может быть невозможен.